Wie erreichen Sie uns am besten?

Wir erhalten rund 2.000 Anrufe pro Monat. Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen zu gewährleisten, bitten wir Sie, nach Möglichkeit auf telefonische Anfragen zu verzichten. Wir prüfen alle Kommunikationskanäle regelmäßig – auch Notfälle können per E-Mail gemeldet werden und werden entsprechend priorisiert.

Über welche Kanäle können Sie uns kontaktieren?

Ralph-Portal
Wir haben Sie bereits per E-Mail oder Brief zum Ralph-Portal eingeladen. Dort können Sie über app.ralph-hv.de Anfragen an unser Team senden oder ein Ticket erstellen.
E-Mail
Die beste Möglichkeit, uns zu erreichen, ist per E-Mail an [email protected]. Ihre Nachricht wird automatisch dem richtigen Gebäude und Ansprechpartner zugeordnet.
WhatsApp
Alternativ sind wir auch per WhatsApp unter 030/83792368 erreichbar. Bitte beachten Sie, dass wir laut DSGVO-Richtlinien nur innerhalb von 24 Stunden auf WhatsApp-Nachrichten antworten dürfen. Falls Sie uns am Wochenende schreiben, kann es daher sein, dass wir nicht rechtzeitig reagieren können und das Ticket automatisch geschlossen wird.
Post
Bitte senden Sie postalische Dokumente nicht an unser Büro, sondern an unsere Scanbox: Ralph Management GmbH / Scanbox 11210 / Ehrenbergstr. 16a / 10245 Berlin
Telefonische Hotline
Unsere Hotline steht Ihnen von Montag bis Freitag, 10:00 – 15:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir wöchentlich etwa 500 Anrufe erhalten und nicht jeden Anruf sofort entgegennehmen können. Hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter – wir rufen Sie zurück.
24/7 Notfall-Partner
Einige Gebäude haben spezifische Notfallpartner, deren Kontaktdaten Sie im Aushang oder im Ralph-Portal finden. Sollte Ihr Gebäude über keinen eigenen Notfallpartner verfügen, können Sie sich an unseren allgemeinen Notfalldienst wenden:
Tiger Deutschland GmbH / Notfallnummer: 0221 26080 770 / E-Mail: [email protected]

Sie haben noch keine Einladung zum Ralph-Portal erhalten?

Falls Sie oder Ihre Nachbarn noch keine Einladung zum Portal bekommen haben (weder per E-Mail noch per Brief), senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht an [email protected], und wir richten den Zugang schnellstmöglich ein. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.